汽配想賣好，你必須把握這幾條黃金規律！

汽車配件是構成汽車整體的各單（dān）元及服務於（yú）汽車的產品。隨著人們生活水平的提高（gāo），對汽車的（de）消費也越來越多，汽車後市場的規（guī）模已達萬億。汽配行業作為後市場的一大組成部分，所占地位也越來越重（chóng）要。廣闊（kuò）的發展空間也帶來了激烈的市場（chǎng）競爭，汽配行業由於（yú）多年傳統經（jīng）營積攢下（xià）的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多的（de）挑戰。

配件（jiàn）質量差、價格（gé）混亂、從業（yè）人員素質低等（děng）現狀製約著汽配行業（yè）的發展（zhǎn）。一些汽配經營者為了牟取（qǔ）利益用劣質配件欺騙客戶（hù），或者隨口報價，使客（kè）戶與行業間的信任距離越來越遠（yuǎn）。而（ér）汽配行業目前的（de）從業人員（yuán）整體素（sù）質不（bú）夠高，無法滿足客戶的種種需求（qiú）……那麽，關於汽（qì）配經營，應該（gāi）怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

在汽車配（pèi）件流通行業，你不（bú）能（néng）真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求，實現客戶對商（shāng）品要求的快速反應（yīng），那麽你就不可能有一批忠實和穩（wěn）定的客戶。

經營者第一個要明白的就是凡是來買配件（jiàn）的客戶，大（dà）多數是急用的。這時候如果商家（jiā）不提供方便快捷的服（fú）務（wù），不能在短時間內為客戶提供他們需要的配件，那麽會被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

1、管理混亂：例如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種多”等現象，通常要跑好幾家店才能買到（dào）需要的配件；

2、價格混亂：很多配件一天（tiān）一個價，沒有正規（guī）的發票，也沒有明碼（mǎ）標價。客戶詢問價格（gé）時，老板通常隨口報價（jià），可信度極低；

3、地理位置差：例如交通不便、停車困難等情況（kuàng），這樣的門店客戶在去了第一次後，再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷的經營手（shǒu）段？

要想讓贏得客戶的好感度（dù），成為客戶的第一選擇，就要（yào）在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個商家是否具（jù）備經營能力的體現（xiàn）。

1、貫穿服務（wù）理念。門店（diàn）內上至老板下至每（měi）個員（yuán）工都要把（bǎ）“方便快捷”的服務理念植入到腦海中，有序（xù）安排每一項流程，準確掌握客（kè）戶的需求，高效完（wán）成所（suǒ）有的工作。具體來說就是客戶提（tí）出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內容，做到（dào）言簡（jiǎn）意賅，條（tiáo）理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客（kè）戶有什麽需求，決不能把客戶（hù）放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次（cì）。與此同時，門店店員要熟知（zhī）店裏（lǐ）每種零（líng）件的型號，每個零（líng）件（jiàn）的存放位置，盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。

2、配（pèi）件種類齊全。門店的存貨可以適當，但是種（zhǒng）類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開（kāi）口銷，大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商（shāng）品。同時，冷僻（pì）件疑（yí）難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作（zuò）流程簡化實用，降低運營成本，提高工作效率。

汽配行業的完善不是一朝一夕就（jiù）能完成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行業要努力（lì）提升自己的服務（wù）能力和服務水平，拉近與客戶之間的距離，提升（shēng）客戶的好感度，實現長久（jiǔ）穩定的經營。