汽配（pèi）想賣好，你必須把握這幾條黃金規律！

汽車配（pèi）件（jiàn）是構成汽車整體的各單元及服務於汽車的產品。隨著人們生活水平的提（tí）高，對汽車的消費也越來越（yuè）多，汽車後市（shì）場的規模已達萬億。汽配（pèi）行業作為後市場的一大組成部分，所占地位也越來越重要。廣（guǎng）闊（kuò）的發展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行業由於多年傳統經營積攢下（xià）的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多的挑戰。

配件質量（liàng）差、價格混亂、從業人員（yuán）素質低等現狀製約（yuē）著汽配行業的發展。一些汽配（pèi）經營者為（wéi）了牟取利益用劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使（shǐ）客戶與行（háng）業間（jiān）的信任距離越來越遠。而汽配行業目前的從業人員整體素質不夠（gòu）高，無（wú）法滿足客戶的種種需求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做（zuò）呢？

想客戶所想，急客戶所急

在（zài）汽車配（pèi）件流通行業，你不能真正（zhèng）做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經營方式（shì）去滿足客戶急切的要求，實現客戶對商品要求的快速（sù）反應，那麽你就（jiù）不可（kě）能有（yǒu）一批忠實和穩定的客戶。

經營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多數是急用的。這時（shí）候如果商家不提供方便快捷（jié）的服務，不能在短時間內為客戶提供（gòng）他（tā）們需要的配件，那麽會被客戶毫不留情的拋棄（qì）。

客戶反感的（de）現象有哪些（xiē）?

1、管理混（hún）亂：例如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨（huò）品種多（duō）”等現象，通常（cháng）要跑好幾（jǐ）家店才能買到（dào）需要的配（pèi）件；

2、價格混亂：很（hěn）多（duō）配件一（yī）天一個價，沒有正規的發票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時（shí），老板通常隨口報價，可信度極低；

3、地（dì）理位（wèi）置差：例如交通不便（biàn）、停（tíng）車困難（nán）等情況，這樣的門店客戶在去了第一次後，再也（yě）不會光顧（gù）第二次。

有哪些方便快捷的經營手段？

要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇，就（jiù）要在服務（wù）中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的（de）需求這也是衡量一個商家是否具備經營能力的體現。

1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個（gè）員工都要把（bǎ）“方便快捷”的（de）服（fú）務理念植入到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所（suǒ）有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡（jìn）力用最短的時間表述清楚回答的內容，做到言簡意賅，條（tiáo）理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不能把客戶放在一（yī）旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時，門店店（diàn）員要熟知店裏每（měi）種零件的型（xíng）號，每個零件的存放位置，盡自己（jǐ）所能為客戶提供最便捷的服務。

2、配件種（zhǒng）類齊全。門店的存貨可以適當，但是種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車（chē）架、駕駛室（shì）、發動（dòng）機總成，讓客（kè）戶隻走一家店就能買到所有商品。同時，冷僻（pì）件疑（yí）難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作（zuò）流程簡化實用，降低運營成本，提高工作效率。

汽（qì）配行業的完善不（bú）是一朝一夕就能（néng）完成的，在競爭壓力不斷增加的今（jīn）天，汽配行業要努力提升自己的服務能力和服務水平，拉近與客戶之間的距離，提升客戶的好感度，實現長久穩定的（de）經營。