汽配想賣好，你（nǐ）必須把握這幾條黃金規律！

    汽車配件是構成汽車整體的各單元及服務於汽車的產品。隨著人（rén）們生活水平的提高，對汽車的消費也越來越多，汽車後市（shì）場的規模已達萬億。汽配行業作為（wéi）後市場的一大組成部分，所（suǒ）占地位也越（yuè）來越重要。廣（guǎng）闊（kuò）的發展空間也帶（dài）來了激（jī）烈的市場競爭，汽配行業由於多年傳統經營積攢下的弊端，麵對日新月異的行業時，不得（dé）不麵對越來越多的挑戰（zhàn）。

    配（pèi）件質量差、價格混亂、從業人員（yuán）素質低（dī）等現狀製約著汽配行業的發展（zhǎn）。一些汽配經營者為了牟取利益用劣（liè）質配件欺騙（piàn）客戶，或者（zhě）隨口報（bào）價，使客戶與行（háng）業間的信任距離越來越遠。而汽配行業目（mù）前的從業人員整體素質（zhì）不夠高，無法滿足客（kè）戶的種（zhǒng）種需求……那麽，關於汽配經營（yíng），應該（gāi）怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在汽車配件流（liú）通行業，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以（yǐ）方便快捷的經營方式去滿（mǎn）足（zú）客戶急切（qiē）的要求（qiú），實現客戶對（duì）商品要（yào）求的快速反應，那麽你就不可能有一批忠實和穩定的（de）客（kè）戶。

    經營者第一（yī）個要明白的就是凡（fán）是來買配件的客戶，大多數是急（jí）用的。這時候如果商家（jiā）不提供方便快捷的服務，不能在（zài）短時間內為客戶提（tí）供他們需要的配件，那麽會被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

    1、管理混亂：例如商家經常出現的“有貨發不（bú）出，缺貨品種多”等現（xiàn）象，通常（cháng）要跑好幾家店才能買（mǎi）到需要的配件；

    2、價格混亂：很多配件一（yī）天一個價，沒有正（zhèng）規的發票，也沒有明碼標價。客戶詢（xún）問價格時（shí），老板通常隨口報價，可信度極（jí）低；

    3、地理位置（zhì）差：例如交通不便、停車困（kùn）難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次後（hòu），再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷的經營（yíng）手段？

    要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的（de）第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的需求這（zhè）也是衡量一個商（shāng）家是否具備經營能（néng）力（lì）的體（tǐ）現。

    1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入到腦海中（zhōng），有序安排每一項流程，準確掌握客戶（hù）的需求（qiú），高（gāo）效完成所有的工作。具體來說就是（shì）客戶提出問題時，盡力用最短的時（shí）間表述清楚回答的內容，做到（dào）言簡意賅，條理清（qīng）晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不能把（bǎ）客戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與此（cǐ）同時，門店店員要熟知店裏每（měi）種零件的型號，每個零（líng）件的存放位置，盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。

    2、配件種類齊全。門店的存貨可以適當，但是種類最好（hǎo）齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店（diàn）就能買到所有商品。同時（shí），冷僻件疑難（nán）件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作流程簡化（huà）實用，降低運營成本（běn），提高工作效率。

    汽配行業的完善不是一朝一夕就能完（wán）成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行業要努力提升自己（jǐ）的服務能力和服務水平，拉近與客戶（hù）之間的距離，提升客戶的（de）好感度，實現長久穩定的經營。