汽（qì）配想賣好，你必須把握這幾條黃金規律！

    汽車配件（jiàn）是構成汽車整體的各單元及服務於汽車的產品。隨著人們生活（huó）水平的提高，對汽車的（de）消費也越來越多，汽車後市場的規模已達萬億。汽配行業作（zuò）為後市場的（de）一大組成部分，所占地位也（yě）越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的（de）市場競爭（zhēng），汽配行業由於多年傳統經營積（jī）攢（zǎn）下的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多的挑（tiāo）戰。

    配件質量差、價格混亂、從業人員（yuán）素質低等（děng）現狀製約著汽（qì）配行業的發展（zhǎn）。一些（xiē）汽配經營者為（wéi）了牟（móu）取利益用（yòng）劣質配件（jiàn）欺騙客戶，或者隨口報價（jià），使客戶（hù）與行（háng）業間的信任距離越來（lái）越遠。而汽配行業目前的從業人員整體素（sù）質不夠高，無法滿足客戶的種種需求……那麽，關於（yú）汽配經營（yíng），應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在（zài）汽車配件流通行業，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求，實現客戶對商品要求的（de）快（kuài）速反應，那麽你就不可能有（yǒu）一批忠實和穩定的客（kè）戶。

    經（jīng）營者第一（yī）個要明白的就是凡是來買（mǎi）配件的客戶，大多數是急用的（de）。這時候如果商家不提供方便快捷（jié）的服務，不能（néng）在（zài）短時間內為客戶提供他們需要的配件，那麽會被客戶毫不留情的拋（pāo）棄。

客戶反感的現象有哪些?

    1、管理混亂：例如商家經常（cháng）出現（xiàn）的（de）“有貨發不（bú）出，缺貨品種多”等現象，通常要跑（pǎo）好幾家店才能買到（dào）需要的配件；

    2、價格混亂：很多配件一天一個價，沒有正規的發票，也沒（méi）有明（míng）碼標價（jià）。客戶（hù）詢（xún）問價格時，老板（bǎn）通常隨口報價，可信度極低；

    3、地理位置差：例如交通不便（biàn）、停車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次後（hòu），再也（yě）不會光顧（gù）第二次。

有哪些（xiē）方便快捷的經（jīng）營手段？

    要想讓贏得客戶的好感（gǎn）度，成為（wéi）客戶的第一選擇，就（jiù）要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡量（liàng）一個商家是否具備經營（yíng）能力的體現。

    1、貫穿服務理念。門店內上至老板（bǎn）下至每個員（yuán）工都要把“方便（biàn）快捷”的服務理念植入到腦海中，有序安排每一項流程（chéng），準確（què）掌握客戶的需求，高效完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力（lì）用最短的時間表述清楚回答的內（nèi）容，做到言簡意賅，條理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢（xún）問客戶有什（shí）麽需求，決不能把客戶放在一旁（páng）不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時，門店店員要熟知店裏每種零（líng）件的（de）型號，每個零件的（de）存放（fàng）位置，盡自己所能（néng）為客戶提供最便（biàn）捷的服（fú）務。

    2、配件種（zhǒng）類齊全。門店的（de）存貨可（kě）以適當，但是種類最好齊（qí）全（quán），小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕（jià）駛室、發動機總成，讓客戶隻走一（yī）家店就能買到（dào）所有商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作流程簡化實用（yòng），降低運營（yíng）成本（běn），提高工（gōng）作效率。

    汽配行業的（de）完善不是一朝（cháo）一夕就能完成的（de），在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行業（yè）要努力提升自己的服（fú）務能力和服務水（shuǐ）平，拉近與客戶之間的距離，提升客戶的好感度，實現長（zhǎng）久穩定的經營。